CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A equipe Dra Comercio está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
- Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para [email protected] - Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
- Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED – Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
- Política de Reembolso MATRIX COMÉRCIO
- MATRIX COMÉRCIO, estamos empenhados em garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta política de reembolso descreve os procedimentos e diretrizes que adotamos em relação a reembolsos de compras realizadas em nosso site ou loja física. Por favor, leia atentamente para entender como funcionam as devoluções e reembolsos.
- Devoluções de Produtos:
- 1. Devolução de Produtos Não Usados: Aceitamos devoluções de produtos não usados e em condições originais dentro de 30 dias a partir da data da compra. Os produtos devolvidos devem estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
- 2. Produtos com Defeito: Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente para organizar a devolução e substituição do item.
- 3. Reembolso por Arrependimento: Se você mudar de ideia sobre uma compra, é possível solicitar um reembolso, desde que o produto seja devolvido nas condições originais.
- Processo de Reembolso:
- 1. Contato: Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone e informe o motivo da devolução.
- 2. Autorização de Devolução: Você receberá uma autorização de devolução e instruções sobre como enviar o produto de volta.
- 3. Inspeção: Após recebermos o produto devolvido, faremos uma inspeção para garantir que ele esteja em condições adequadas. O reembolso será processado após a confirmação da condição do produto.
- Reembolso:
- 1. Método de Reembolso: Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma.
- 2. Prazo de Reembolso: Faremos o possível para processar o reembolso o mais rápido possível, geralmente dentro de 30 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Exceções:
- 1. Itens Personalizados: Itens personalizados, como camisetas com estampas específicas, podem estar sujeitos a políticas de devolução diferentes. Entre em contato conosco para obter informações detalhadas.
- 2. Taxas de Envio: As taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da MATRIX COMÉRCIO
- Acompanhamento:
- Durante todo o processo de devolução e reembolso, nossa equipe de atendimento ao cliente estará à disposição para responder a perguntas e fornecer suporte.
- Agradecemos por escolher a Dra Comercio e estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja satisfatória. Se você tiver alguma dúvida ou precisar iniciar um processo de devolução e reembolso, entre em contato conosco imediatamente. Queremos que sua experiência conosco seja feita com confiança e tranquilidade.